아이허브 반품·환불은 상품을 받은 날짜와 구매처, 상품 종류를 먼저 확인한 뒤 주문 상세에서 요청해야 합니다. 대부분의 상품은 수령일부터 30일, iHerb 공식 사이트·앱에서 직접 구매한 iHerb 브랜드 상품은 90일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 한국에서 국제 반송이 필요하다면 승인 여부와 반송비를 확인하기 전까지 상품을 보내지 않는 것이 좋습니다.
30일이나 90일 안에 신청했다고 환불이 자동 확정되는 것은 아닙니다. 상품 상태와 반품 사유에 따라 실물 반송, 추가 사진, 환불 방식이 달라질 수 있습니다.
이 글에서는 신청기간부터 파손·오배송 증빙, 국제 반송비, 카드 환불 지연까지 실제 요청 순서대로 확인합니다.
아이허브 반품기간은 30일일까, 90일일까?
환불 요청기간은 주문일이 아니라 상품 수령일부터 계산합니다. 다만 90일은 모든 상품에 적용되는 기간이 아닙니다.
| 상품과 구매처 | 환불 요청기간 |
|---|---|
| iHerb 공식 사이트·앱에서 구매한 대부분의 상품 | 수령일부터 30일 |
| iHerb 공식 사이트·앱에서 직접 구매한 iHerb 브랜드 상품 | 수령일부터 90일 |
| 다른 마켓플레이스의 iHerb 판매처에서 구매한 상품 | 수령일부터 30일 |
iHerb 브랜드인지 확실하지 않다면 제품명과 구매처를 먼저 확인하세요. 다른 제조사 상품에 90일 기준을 적용해서는 안 됩니다.
또 하나 주의할 점이 있습니다. iHerb 공식 정책에는 환불 요청을 제출한 뒤 14일 이내에 상품을 반품해야 한다는 기준이 별도로 있습니다. 신청기간과 반송기간을 같은 것으로 계산하면 안 됩니다. 실제 발송은 승인 결과와 안내받은 반송 절차에 따라 진행하세요.
상품을 받았는데 파손되거나 다른 상품이 왔다면?
파손·누액·오배송이라면 단순 변심 반품과 구분해서 실제 문제를 신고해야 합니다. 특히 내용물이 새거나 상품이 녹은 경우에는 환불 또는 재배송 요청이 가능하지만, 개별 검토 결과에 따라 실물 반품을 요구받을 수도 있습니다.
| 현재 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 단순 변심, 상품 미개봉 | 수령일과 구매처를 확인한 뒤 반품 요청 |
| 상품 파손·누액·변형 | 상품 상태와 포장 사진을 남기고 문제 신고 |
| 다른 상품 수령 | 주문내역과 받은 제품의 UPC·바코드를 비교하고 사진 첨부 |
| 개봉했거나 일부 사용함 | 상태와 사유를 정확히 설명하고 개별 심사 결과 확인 |
| 신청기간 경과 | 일반 정책 적용 여부를 단정하지 말고 고객지원에 별도 문의 |
일반 반품 안내는 미개봉 상품을 기준으로 설명합니다. 개봉·사용 상태가 환불 가능하다고 미리 단정할 수 없으며, iHerb 브랜드 만족 보장도 첫 구매 여부와 상품 상태에 따른 제한이 있을 수 있습니다.
파손이나 오배송이라면 확인에 필요한 증빙을 준비하세요. 제품 전체 모습, 손상 부위, 포장, 제품 라벨 또는 바코드, 주문내역을 확인할 수 있는 자료를 보관하면 문제를 설명하기 쉽습니다.
반품·환불 요청은 어디에서 신청할까?
iHerb 계정의 주문 페이지에서 해당 주문을 선택해 요청합니다. 전체 주문인지 특정 상품만 문제인지 먼저 구분하세요.
- iHerb 계정에 로그인하고 주문 페이지를 엽니다.
- 해당 주문과 환불을 원하는 상품을 선택합니다.
- 실제 문제에 맞는 반품·환불 사유를 선택합니다.
- 요청 화면에 표시되는 경우 환불 또는 재배송 등의 옵션을 선택합니다.
- 필요한 설명과 사진 증빙을 제출합니다.
- 접수 내용을 저장하고 이메일 또는 계정 메시지에서 심사 결과를 확인합니다.
iHerb는 환불 요청 검토에 최대 48시간이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 결과 알림이 보이지 않는다면 이메일 스팸함과 계정 메시지도 확인하세요.
배송 주소가 잘못됐거나 통관 문제가 발생한 주문은 재배송 선택이 적합하지 않을 수 있으므로 관련 안내를 먼저 확인해야 합니다.
한국에서 국제 반송할 때 배송비는 누가 낼까?
iHerb 공식 정책은 국제 주문에 반품 배송 라벨을 제공하지 않는다고 안내합니다. 따라서 한국에서 상품을 되돌려 보내야 하는 경우 국내 무료 반품과 같은 조건이라고 생각해서는 안 됩니다.
반송 전 확인: 실물 반송이 필요한지, 어느 주소로 보내야 하는지, 운송비를 누가 부담하는지, 환불액에서 추가 비용이 차감되는지를 먼저 확인하세요. 고객지원의 구체적인 안내 없이 임의로 국제 택배를 보내지 않는 것이 안전합니다.
반송 우편료뿐 아니라 처리비, 보관료, 검역 관련 비용 등이 발생하면 실제 보상액이 원래 구매액과 달라질 수 있습니다. 다만 모든 반품에 이러한 비용이 발생한다고 단정할 수는 없습니다.
반송이 필요하다는 답변을 받았다면 다음 항목을 확인해 보세요.
- 실제로 물품을 보내야 하는지, 반송 없이 처리 가능한지
- 반송 주소와 허용되는 배송 방법
- 발생하는 국제 운송비 및 추가 비용의 부담 주체
- 반품 요청 후 14일 기한에 맞출 수 있는지
- 배송 추적번호와 접수 영수증의 보관 필요 여부
미수령·수취 거부로 상품이 운송업체 창고에 남거나 폐기되는 경우는 정상적인 반품과 다릅니다. 공식 정책상 폐기된 국제 주문은 보상받지 못할 수 있으므로, 단순히 수취를 거절하는 방법을 환불 수단으로 선택하지 마세요.
환불을 승인받았으면 상품을 바로 버려도 될까?
환불이 승인되기 전에는 상품과 포장을 보관해야 합니다. iHerb가 추가 사진을 요청하거나 실물 반송을 요구할 수 있기 때문입니다.
승인 후에는 개별 안내가 중요합니다. 반송을 요구받았다면 안내된 절차를 따라야 하며, 반송 없이 처리된다는 지시를 받았다면 그 지시에 맞춰 상품을 정리할 수 있습니다.
승인 안내에 반송 여부가 명확하지 않다면 고객지원에 확인한 뒤 폐기 여부를 결정하세요. 환불 승인 사실만으로 모든 상품의 즉시 폐기가 허용된다고 해석하지 않는 편이 좋습니다.
환불 승인 후 카드에 돈이 돌아오지 않는다면?
iHerb의 환불 승인과 카드사의 결제 취소 반영은 다른 단계입니다. iHerb는 원래 결제수단 환불에 영업일 기준 7~10일이 걸릴 수 있으며, 미국 외 국제 주문은 최대 35일이 소요될 수 있다고 안내합니다. Apple Pay 또는 PayPal 결제는 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
| 진행 단계 | 확인할 곳 |
|---|---|
| 환불 요청만 제출함 | iHerb 주문 상세·이메일에서 심사 결과 확인 |
| iHerb 환불 승인 완료 | 승인일·환불 방식·처리정보 확인 |
| 카드 승인 보류 또는 미매입 거래 | 카드사에서 보류 해제·매입 여부 확인 |
| 매입 후 취소 거래 | 카드사에서 취소전표 접수·정산 반영 여부 확인 |
| 승인 후 35일이 지났는데 미반영 | 환불 증빙을 준비해 카드 발급사·은행에 조회 |
특히 상품을 받기 전 주문 자체를 취소한 경우에는 카드에 보류 중인 승인 거래가 표시될 수 있습니다. 이는 상품 수령 후 환불을 진행하는 절차와 구별해야 합니다.
해외 거래 취소에 관해 KB국민카드는 해외 가맹점의 취소확인증이나 관련 전표를 보관하도록 안내합니다. 카드별 반영 방식은 다를 수 있으므로 이용 중인 카드사의 승인내역, 매출전표 접수 상태, 취소내역을 함께 확인하세요.
환불받은 원화 금액이 결제금액과 다른 문제라면 환불 승인 여부와 별도로 카드사의 해외거래 정산 기준을 확인해야 합니다. 환율·수수료·부분 환불 문제는 신청기간과 별개의 판단입니다.
지금 환불을 요청할지, 상담부터 할지 결정하세요
수령일과 구매처를 확인해 신청기간에 해당한다면 주문 상세에서 실제 환불 사유를 제출하세요. 파손·오배송이라면 사진 증빙을 먼저 확보하고, 국제 반송 안내가 나오면 비용과 실물 반송 필요 여부를 확인한 뒤 발송 여부를 결정하세요.
요청기간이 지났거나 상품 상태 때문에 적용 여부가 불분명하다면 일반 반품 가능하다고 단정하지 말고 고객지원에 사유와 증빙을 전달해야 합니다. 이미 승인된 환불이 보이지 않는다면 승인일과 결제수단의 거래 상태를 먼저 대조하세요.
정보 확인 기준: 2026년 10월 21일. iHerb 공식 한국어 고객지원 문서와 KB국민카드 공개 안내를 비교한 자료이며, 개별 상품의 환불 승인이나 실제 반송비를 보장하지 않습니다.
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